Comment mesurer le ROI de votre community management

"Les réseaux sociaux, ça ne sert à rien." Cette phrase, je l'entends régulièrement de la part de dirigeants déçus par leurs résultats. Mais quand je creuse, je découvre presque toujours la même chose : ils ne mesurent pas les bons indicateurs, ou pire, ils ne mesurent rien du tout.

Le community management génère des résultats concrets et mesurables. Encore faut-il savoir quoi regarder et comment l'interpréter. Dans cet article, je vous donne toutes les clés pour mesurer le ROI de votre stratégie social media de manière fiable et actionnable.

Pourquoi mesurer le ROI est essentiel

Mesurer le retour sur investissement de votre community management n'est pas un exercice intellectuel. C'est une nécessité pour plusieurs raisons.

• Justifier votre budget : Prouver à votre direction (ou à vous-même) que l'investissement est rentable
• Optimiser vos actions : Identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour allouer vos ressources intelligemment
• Fixer des objectifs réalistes : Impossible de progresser si vous ne savez pas d'où vous partez
• Prendre de meilleures décisions : Les données remplacent les intuitions et les suppositions

Comme je l'explique dans le guide complet sur le community management, un CM professionnel intègre toujours la mesure de performance dans sa démarche.

Les KPI essentiels à suivre

Tous les indicateurs ne se valent pas. Voici les KPI qui comptent vraiment, classés par objectif.

KPI de notoriété (votre marque est-elle visible ?)

• : Le nombre de comptes uniques qui ont vu vos contenus. C'est l'indicateur principal de votre visibilité.